Ayuda

PROCESO DE COMPRA

Si tienes dudas acerca de cómo comprar vino, cómo realizar un pedido o cómo hacer el pago, infórmate aquí. Si aún así te queda alguna duda, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puedes realizar tu pedido a partir de una sola botella.

Selecciona los vinos que desees navegando por las diferentes categorías de la web y decide las unidades que quieres comprar. Por defecto la unidad es 1, pero puedes cambiarla. Pulsa el botón “añadir a la cesta”. Una ventana emergente te indicará que tu producto ha sido añadido al carrito o cesta. Podrás seguir comprando o acceder al carrito para pagar. Repite todo el proceso hasta que tengas todos los productos que deseas. Pasando el cursor por la palabra “carrito" visualizarás siempre tu selección.

Cuando tengas todos los productos, haz click sobre "carrito" o "procesar pedido”. En un sólo paso podrás realizar tu compra. Recuerda revisar tu selección, añadir o eliminar productos antes de pagar.

En primer lugar debes identificarte. Si ya eres cliente introduce tus datos de acceso. Si por el contrario es tu primera compra, introduce tus datos para crear tu cuenta en vinoplacer.com. Crear una cuenta es totalmente gratuito, en sucesivos pedidos no tendrás que rellenar datos y con cada compra que hagas podrás acumular puntos que podrás canjear en siguientes pedidos.

Una vez identificado, te pediremos los datos de facturación y de envío de tu pedido.

Ten en cuenta que a más información facilitada más eficiente será el servicio de transporte.

Te pedimos un teléfono móvil para localizarte en caso de incidencia. Por norma general, nuestros partners logísticos no pueden llamar antes de efectuar la entrega.

Selecciona el método de pago. Tarjeta de crédito, transferencia bancaria o PayPal. 

Tienes la posibilidad de recoger tu pedido en nuestro almacén de forma gratuita.

Tu pedido ya se ha realizado. Lo recibirás cómodamente en tu casa.

2. En el caso de tener varias direcciones de entrega, ¿lo puedo hacer en un sólo pedido?

No, necesariamente tienes que hacer tantos pedidos como direcciones de entrega tengas previsto realizar. Puedes consultarnos si lo deseas por teléfono al +34 935 500 882 o por correo electrónico info@vinoplacer.com

3. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega en pedidos sucesivos?

No hay problema alguno. Puedes variar la dirección de entrega cuantas veces quieras. Por ello es importante registrarse y en tu área de cliente podrás añadir y guardar las direcciones que creas conveniente y utilizarlas según te convenga.

4. ¿Qué medios de pago puedo utilizar?

Los pedidos se pueden pagar con tarjeta (VISA, Mastercard o 4B), mediante transferencia bancaria o PayPal.
Verás todos los sistemas disponibles para tu país en el momento de realizar el pago.

5. ¿Es seguro el sistema de pago?

Totalmente. Gestionamos nuestros pagos con las plataforma de pago Redsys y PayPal, dos grandes compañías internacionales especializadas en la gestión de cobros seguros en internet.

Toda la gestión del cobro se realiza en los servidores seguros tanto de Redsys como de PayPal, y son éstas dos plataformas quienes indican a nuestro sistema si el pago ha sido realizado o no. De esta manera vinoplacer.com no conoce ni almacena en ninguna base de datos tus datos de la tarjeta de crédito o cuenta de PayPal.

6. Si tengo problemas de pago con tarjeta, ¿Qué debo hacer?

Te comunicas preferentemente por teléfono con nosotros. Debido a la política que tiene cada entidad financiera con las compras online te proponemos realizar el pago mediante transferencia bancaria.

7. ¿Qué pasa si el vino no está en condiciones ?

Nuestro equipo realiza catas regularmente con la finalidad de detectar posibles defectos en los diferentes lotes de vinos y evitar así que salgan a la venta. Podría ser, sin embargo, que alguna botella no llegue en condiciones a su destino. Si esto ocurre antes de transcurridos 30 días desde la fecha de compra contacta con nosotros y te lo sustituiremos por una nueva botella o producto que incluiremos sin coste alguno para ti en tu próxima compra.

8. ¿Qué hago si alguna botella llega rota?

El packaging que utilizamos para los envíos está pensado expresamente para evitar roturas en envíos de botellas y nuestros partners son muy conscientes de la singularidad de nuestros envíos, pero es posible que se produzca alguna rotura. Es importante que si detectas ruido en la caja (posble rotura) o una mancha de humedad no aceptes el pedido. Nos encargaremos de reponértelo con urgencia. Ante cualquier incidencia siempre estaremos a tu disposición.

Tienes más información sobre qué hacer en el caso de que te llegue una botella rota en la sección transporte.

9. Vivo fuera de España, ¿puedo realizar pedidos?

Sí, sin ningún problema.

vinoplacer.com sirve pedidos a todos los países de la Unión Europea.

Consulta la página de transporte para más información relativa a costes y tiempos de entrega en cada uno de los países.

10. ¿Puedo regalar vino en vinoplacer.com?

Si, en el momento de realizar el pedido indícalo en el campo de observaciones

Te pediremos la dirección donde tiene que ser entregado el pedido y no adjuntaremos ninguna factura.

Además, podrás añadir si quieres una tarjeta de felicitación que mandaremos dentro de la caja del pedido (añade la información en observaciones para que lo tengamos en cuenta)

De esta forma, tu regalo será totalmente personalizado y único.

*No envolvemos para regalo debido a la fragilidad del papel durante el transporte.